Copia el Éxito de Otras Personas Exitosas

¿Quieres copiar el éxito de otras personas? El modelado PNL es el estudio de cómo la gente consigue resultados exitosos en sus vidas, y cómo copiarlos para que cualquier persona pueda obtener resultados similares. Leer Más

¿Cuál es tu apellido?

¿Alguna vez le sucedió que en sus primeros días de escuela el maestro le juzgara con base en su apellido? Me refiero a que el profesor tuvo de alumno previamente a alguno de sus hermanos o hermanas y con base... Leer Más

La necesidad de un Chief Digital Officer (CDO) o Director Digital en las empresas

Internet crece a pasos agigantados y esto implica para todas las empresas la necesidad de tener una presencia coordinada acorde a la estrategia general de la empresa. Leer Más

El nuevo cerebro

“Las personas que alcanzan notoriedad creativa hacen uso de circuitos y sistemas cerebrales extraordinarios que el resto no usamos”, Lawrence Katz. Según el libro “A Whole New Mind” del norteamericano Daniel H. Pink... Leer Más

El Hombre y Su Organización

Dentro de la nueva cultura empresarial basada en la ética y la justicia social, se hace referencia al oportuno reconocimiento laboral, como uno de los pilares básicos de la equidad organizacional. Leer Más

Workforce Management para no especialistas, 5 pasos para dimensionar un call center

En un contact center se llama dimensionamiento o workforce management (en inglés) a la estimación de operadores que serán necesarios para cubrir campañas de llamadas inbounds. Leer Más

Qué significa la economía disruptiva

Las tecnologías disruptivas creadas por personas insubordinadas, e impulsadas por Internet como motor, están habilitando lo imposible, están interrumpiendo y alterando el funcionamiento de industrias... Leer Más

Cómo llevar a cabo una reunión de Ventas con Éxito

Recuerde que es muy posible que el cliente se sienta nervioso por esta reunión. Sin embargo, utilízalo para averiguar más cosas acerca del cliente y para iniciar el proceso de ponerlo a pensar acerca de posibles referencias. Leer Más

El proceso de reconstruir desde adentro: superando las consecuencias de una emergencia.

Difícilmente podremos acercarnos siquiera a las emociones vividas por aquellos chilenos y chilenas que lo han perdido todo en uno u otro desastre. El mega incendio de Valparaíso es otro golpe más a nuestra gente... Leer Más

Entre hacer las cosas bien y hacer lo correcto, hay diferencia.

Son tantos los problemas que estamos enfrentando en el mundo, en todos los ámbitos que estamos quizá frente a la mayor pérdida de credibilidad y desánimo que jamás haya existido para quienes... Leer Más

Decisiones intencionales

La presión externa social de cómo “deberíamos” pensar, sentir y actuar crea muchas ambivalencias internas, por falta de asertividad personal. A veces, son tendencias de... Leer Más

Servicio, más que cortesía y sonrisas.

Algún tiempo atrás, le comenté a un cliente, que la siguiente reunión la emplearíamos para identificar como él fortalecía a su competencia, me dijo que eso carecía de sentido, sin embargo días después... Leer Más

Empoderamiento

Cotidianamente escuchamos hablar acerca de la importancia del empoderamiento personal dentro de las diferentes organizaciones. Pero sabemos realmente, en qué consiste este concepto de manejo... Leer Más

Guía Práctica para Prosperar

Constantemente nos preguntamos ¿Qué podemos hacer para ser más prósperos? ¿Cómo puedo encontrar un verdadero balance que mejore de forma integral mí existencia? ¿Qué hábitos debería... Leer Más

La necesidad de un Chief Digital Officer (CDO) o Director Digital en las empresas

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¿Cuales son los pasos para aumentar la motivación de los trabajadores? Modelo “NAD” como una propuesta de intervención.

La motivación es clave para la producción, calidad y seguridad. Un trabajo “bien hecho” supone una persona que tiene una predisposición (actitud) positiva y una orientación clara de... Leer Más

El reto del desarrollo humano como responsabilidad individual

El Desarrollo de las naciones tiene relación directa con la capacidad de sus habitantes en hallar y poner en práctica estrategias orientadas a convertir en realidad las potencialidades de quienes... Leer Más

¿Cómo serás dentro de diez años?

Me resulta sintomática la cara con que me miran mis alumnos cuando les propongo ejercicios en los que deben contarme las razones por las cuales se ven muy contentos en un día de Fin de Año... Leer Más

La Transmutación de la Energía en el Cierre de Ventas.

El misterio de la transmutación de la energía sexual. El significado de la palabra «transmutar» es, en lenguaje sencillo, «el cambio, o transferencia, de un elemento, o forma de energía, en otro». Leer Más

Inteligencia comunicativa para la construcción de redes eficaces

He querido compartir lo que he ido aprendiendo sobre comunicación con un post que tenía entre el tintero hace unos meses fruto de una de las tantas reflexiones a las que llego con mis estudiantes sobre... Leer Más

En nombre de la etiqueta telefónica: cortesía versus resolución de problemas

¿Cuál es el valor real de la etiqueta telefónica? ¿Pesa más que la solución del problema? La etiqueta telefónica, es un código de cortesía se utiliza desde los inicios de los call centers con el fin de ordenar... Leer Más

Cómo crear la marca personal definitiva

Lo más importante al comenzar, olvídate de tu marca personal. A partir de aquí, empieza a trabajar de manera implacable, muévete de manera que los que te siguen de reojo no tengan tiempo ni siquiera a... Leer Más

¿Qué hacer en momentos de crisis?

Antes que nada debemos definir #CRISIS. Crisis es el estado de la realidad provocado por un conjunto de cambios que la transforma en inestable provocando incertidumbre acerca de la reversibilidad de estos cambios. Leer Más

Una técnica de ventas diferente

No importa la edad para empezar a vender, lo hacemos desde la cuna, al vender un llanto, para comprar un biberón con leche. Se ha escrito mucho sobre el tema de ventas, pero en esta ocasión encontrarás una manera diferente de vender. Leer Más

Consejos para utilizar correctamente una tarjeta de crédito

Para nadie es un secreto que las tarjetas de crédito se han convertido en un verdadero dolor de cabeza para muchas personas y familias en América Latina. Lamentablemente recibimos éste instrumento financiero... Leer Más

Relacionamiento: Nada mejor que acercarnos a nuestros Clientes

Cuantas veces escuchamos acerca de las ventajas de los programas de fidelización, muchos de ellos son realmente eficientes y generan beneficios reales para empresas y clientes, como diferenciación con la competencia. Leer Más

Atención plena, aquí y ahora.

“Si le enseñáramos meditación a cada niño de ocho años, eliminaríamos la violencia del mundo, en una sola generación”. Dalai Lama. Mindfulness significa “atención plena” a lo que podríamos añadir “al aquí y ahora”.... Leer Más

No todo lo que percibimos es la realidad

Si se habla de percepción, entonces hay que tratar de dar respuesta a la pregunta: ¿En qué forma percibimos?. Normalmente pensamos o más bien creemos, que lo que captamos por nuestros sentidos... Leer Más

Una mirada hacia la implementacion de una PMO ágil

A lo largo de mi experiencia profesional, específicamente como miembro de una PMO, he podido notar que las fallas durante los proyectos de implementación son comunes, una de las más... Leer Más

Claves para ganar nuestras batallas

Sé que es de mala educación leer las cartas que fueron escritas para otras personas, pero hay unas que a pesar de tener un destinatario específico han sido publicadas para que aprendamos de ellas. Leer Más